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打造“四星”标杆网点 唱响萍乡邮储品牌

时间:2018-09-25 20:25:44  来源:本站  作者:

  央广网萍乡7月12日消息( 缪红英 向华江)温馨的大堂,亲切专业的服务人员,所有业务办理和服务引导井然有序,这就是中国银行业文明规范服务示范单位和中国银行业四星级服务网点——邮储银行萍乡市跃进南路支行。

  邮储银行萍乡市跃进南路支行地处萍乡市区繁华地段,是邮储银行萍乡市分行的重点支行、示范网点。自成立以来,该支行曾多次荣获国家和省市级“先进单位”、“青年文明号”、“文明规范服务示范单位”、“规范化服务活动明星支行”等荣誉称号,特别是在2015年7月被中国银行业协会授予“中国星级服务网点”四星称号,成为全省邮储银行至今为止唯一一家获此殊荣的支行。该支行主要通过四项措施来推进网点经营服务向标杆看起,赢得百姓和社会好评,认真践行邮储银行普惠金融的社会责任。

  服务是银行制胜的唯一法宝,是银行树立品牌形象的重要内涵。在塑造星级网点、打造服务品牌的过程中,该支行秉承服务创造价值、服务提升竞争力、服务创造效益的理念,一方面以文明规范服务为抓手,大力推行规范化、人性化、竞争式、贴心式的服务,努力提升服务礼仪、服务态度和服务能力,做到精神饱满、细致贴心、文明服务,形成系统规范的服务准则;另一方面精细化服务监督管理,设置柜员评分积分卡和客户满意度调查表,并通过客服电话、客户访谈、客户意见簿等多种途径倾听客户心声,完善服务改进机制,不断提高客户满意度,双管齐下,将服务标准规范到位,打造服务质量提升的萍乡“样板”。

  跃进南路支行为争创星级网点,采取了一系列转型举措,将营业环境营造到位。一是合理设置功能分区,设立了客户引导区、现金业务区、非现金业务区、贵宾服务区、等候区、自助服务区、产品展示区、保安区等八大功能区,使网点布局标准化;二是完善硬件服务设施,营业厅客户区配备了查询打印机、网银体验机、点验钞机、碎纸机等,布设了1台自助取款机、2台存取款一体机,较好地满足了客户的金融服务需求;三是增配多款便民服务设施,为客户配备了饮水机、客服直拨电话、金融书报柜、老花镜、雨伞、废弃凭证回收箱等便民设施,体现了对客户的贴心关怀,通过规范,努力营造优雅、舒适、现代化的服务环境。实现简单业务自助化、复杂业务低柜化、理财业务个性化,用心打造“百姓银行”。

  该支行以文明规范服务为各项工作起步和业务发展的抓手,重视服务效率的提高,对各项业务进行深入分解剖析,发现流程问题,缩减业务办理层级,提高业务受理时效,将业务发展提升到位。该支行个人储蓄业务存款结存超过2.2亿元,年净增计划完成比超过100%;对公存款结存近4000万元,年净增计划完成比近150%;贷款余额超5000万元,年净增计划完成比达125%;各项主要经营指标完成率均列全市邮储银行二级支行第1位。

  当前侵害银行客户的犯罪和诈骗行为猖獗,该支行要求员工严格执行“三问四提示”的业务办理流程,维护客户资金安全。今年以来已堵截了多起诈骗案件,为客户避免了数万元的资金损失。支行还积极走出营业场所,走进居民社区、商业街区和学校,向群众宣传金融知识和金融产品。网点连接着银行和客户、银行和社会,营业环境、服务设施,员工的精神面貌、一言一行,都折射出邮储银行用心服务、普惠金融的社会责任。支行坚持“普之城乡、惠之于民”的理念,力争塑造普惠银行、价值银行、和谐银行和绿色银行的社会形象,将企业责任践行到位,用真心付出和实际行动谱写“百姓银行”的新乐章。

  一位外地客户在留言簿上写道:“独具特色的环境,务实的文化氛围,热情真诚的服务,使我对邮储银行的服务有了新的体验。”在扎实推进星级网点创建的过程中,跃进南路支行已然摆脱了城区老行的落后形象,成为邮储银行江西省分行的服务标杆网点,以优质的服务、卓越的服务、完美的服务展示一个邮储银行四星级网点的风采,用实际行动践行着普惠银行的社会责任。

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